FAQ

Q1. 주문 번호(Order ID)를 어디서 확인하나요?

• 이메일 확인: 결제 완료 직후 발송된 ‘[사이트 이름] 주문 확인’ 메일 상단에 기재되어 있습니다.

• 카드 전표: 카드 결제 시 받으신 매출전표 또는 알림톡의 상세 내역에서도 확인이 가능합니다.

Q2. 주문 확인 이메일이 오지 않았어요.

• 스팸함 확인: 간혹 메일 서비스 설정에 따라 스팸함으로 분류될 수 있으니 확인 부탁드립니다.

• 이메일 오타: 결제 시 이메일 주소를 잘못 입력하셨을 경우 메일이 발송되지 않습니다. 이 경우 고객센터로 연락 주시면 즉시 확인해 드립니다.

Q3. 정보를 입력해도 ‘주문을 찾을 수 없다’고 나옵니다.

• 정확한 정보 입력: 주문 번호(숫자)와 결제 시 사용한 이메일 주소가 정확히 일치해야 합니다.

• 비회원 여부: 비회원으로 주문하셨다면, 회원 가입 이메일이 아닌 결제 창에 직접 입력했던 이메일을 입력하셔야 합니다.